Sprzedawca / Usługodawca	WYSTAWA PAJĄKÓW spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą we Wrocławiu, KRS 0001130676,  NIP 8952278563
Serwis	www.robaczkowo.pl
Kontakt	kontakt@robaczkowo.pl

• 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin (dalej jako: Regulamin) określa zasady sprzedaży biletów online za pośrednictwem serwisu internetowego dostępnego pod adresem www.robaczkowo.pl (dalej jako:Serwis) na wystawy, wydarzenia lub ekspozycje organizowane albo obsługiwane przez Sprzedawcę (dalej jako: Wystawa).
2. Regulamin określa w szczególności zasady zakupu Biletów, składania i realizacji Zamówień, dostarczania Biletów, dokonywania płatności, wystawiania faktur, korzystania z Biletów, składania reklamacji, zwrotów oraz postępowania w przypadku odwołania Wystawy, zmiany jej terminu, miejsca lub istotnych warunków organizacyjnych.
3. Sprzedawcą biletów oraz usługodawcą usług świadczonych drogą elektroniczną jest WYSTAWA PAJĄKÓW spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą we Wrocławiu przy Elizy Orzeszkowej 31/7, 50-311 Wrocław , wpisana do Rejestru Przedsiębiorców KRS pod numerem KRS 0001130676, NIP 8952278563, REGON 529846457, kapitał zakładowy: 5 000,00 zł („Sprzedawca”).
4. Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy pod adresem e-mail: kontakt@robaczkowo.pl.
5. Regulamin jest skierowany do osób korzystających z Serwisu i kupujących bilety online („Użytkownicy”). Użytkownikiem może być w szczególności konsument, przedsiębiorca albo osoba działająca w imieniu grupy zorganizowanej.
6. Przed złożeniem zamówienia Użytkownik powinien zapoznać się z Regulaminem. Zakup biletu online wymaga akceptacji Regulaminu.
7. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Serwisie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, utrwalenie, odtwarzanie i wydrukowanie.
8. Wszystkie ceny biletów podawane są w złotych polskich i obejmują podatki oraz obowiązkowe opłaty naliczane przez Sprzedawcę, chyba że w Serwisie wyraźnie wskazano inaczej.
9. Informacje prezentowane w Serwisie, w tym opisy Wystaw, rodzaje biletów, ceny, dostępne terminy i limity miejsc, nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy, chyba że z treści danej informacji wynika inaczej.

• 2. Definicje

Pojęcie	Znaczenie
Bilet
Użytkownik	osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z Serwisu, składa Zamówienie, kupuje Bilet albo korzysta z Biletu, w tym Konsument, Przedsiębiorca konsument lub przedsiębiorca.
Kod QR	unikalny kod przypisany do Biletu, służący do weryfikacji Biletu przy wejściu na Wystawę.
Konsument	osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca konsument
Umowa	umowa sprzedaży Biletu zawierana pomiędzy Użytkownikiem a Sprzedawcą za pośrednictwem Serwisu.
Zamówienie	oświadczenie Użytkownika składane za pośrednictwem Serwisu, zmierzające do zakupu Biletu lub Biletów.
Operator płatności	zewnętrzny w stosunku do sprzedawcy podmiot pośredniczący przy realizacji płatności za pomocą przelewu bankowego lub płatności kartą płatniczą.

• 3. Rodzaje biletów

W Serwisie mogą być dostępne następujące rodzaje biletów. Ostateczna dostępność danego rodzaju biletu, jego cena, termin ważności oraz ewentualne warunki promocyjne są każdorazowo widoczne w Serwisie przed dokonaniem płatności.

Rodzaj biletu	Opis / warunki
Bilet normalny	Bilet dla osoby, której nie przysługuje zniżka ani inny szczególny rodzaj biletu.
Bilet ulgowy	Bilet dla dzieci, które w dniu wizyty nie ukończyły 18 lat, studentów do ukończenia 26 lat, emerytów, rencistów, osób z niepełnosprawnościami, żołnierzy Wojska Polskiego oraz duchownych i osób zakonnych. Dzieci, które w dniu wizyty nie ukończyły 4 lat, wchodzą bezpłatnie, o ile informacja przy danej Wystawie nie stanowi inaczej.
Bilet grupowy	Bilet dla wycieczek szkolnych lub przedszkolnych liczących co najmniej 10 płacących uczestników. Jeden opiekun grupy wchodzi bezpłatnie, chyba że przy danej ofercie wskazano korzystniejsze warunki.
Bilet rodzinny 2+2	Bilet dla dwóch osób dorosłych i dwojga dzieci, które w dniu wizyty nie ukończyły 18 lat.
Bilet rodzinny 2+3	Bilet dla dwóch osób dorosłych i trojga dzieci, które w dniu wizyty nie ukończyły 18 lat.

10. Osoba korzystająca z Biletu ulgowego jest zobowiązana okazać przed wejściem dokument lub inny dowód potwierdzający uprawnienie do zniżki. W przypadku braku potwierdzenia Sprzedawca może odmówić zastosowania zniżki i uzależnić wejście od dopłaty do ceny Biletu normalnego.
11. Sprzedawca może wprowadzić limit liczby Biletów możliwych do zakupu w ramach jednego Zamówienia, dla jednego Użytkownika albo dla danej Wystawy, jeżeli jest to uzasadnione dostępnością miejsc, organizacją Wystawy, bezpieczeństwem uczestników albo przeciwdziałaniem nadużyciom.
12. Szczegółowe warunki promocji, kodów rabatowych lub biletów specjalnych mogą być określane w odrębnych zasadach danej promocji, widocznych w Serwisie lub przekazywanych Użytkownikowi przed zakupem.

• 4. Wymagania techniczne i zasady korzystania z Serwisu

1. Do korzystania z Serwisu i zakupu Biletów online niezbędne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa, aktywny adres e-mail oraz możliwość dokonania płatności elektronicznej.
2. Do okazania Biletu przy wejściu wymagany jest wydruk Biletu albo urządzenie mobilne umożliwiające wyświetlenie Biletu i Kodu QR w sposób pozwalający na jego zeskanowanie.
3. Użytkownik jest zobowiązany do korzystania z Serwisu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami i Regulaminem. Zakazane jest dostarczanie treści bezprawnych, w tym treści naruszających prawa osób trzecich lub zakłócających działanie Serwisu.
4. Sprzedawca może prowadzić prace techniczne lub konserwacyjne Serwisu. Czasowe przerwy w działaniu Serwisu nie naruszają praw Użytkowników wynikających z już zawartych Umów.

• 5. Procedura zakupu biletów

1. Zakup Biletu online obejmuje w szczególności następujące kroki:

• wybór Wystawy spośród aktualnie dostępnych w Serwisie;
• wybór terminu, okresu ważności albo innego wariantu Biletu, jeżeli jest dostępny;
• wybór rodzaju i liczby Biletów;
• sprawdzenie podsumowania Zamówienia, w tym ceny łącznej;
• podanie danych niezbędnych do realizacji Zamówienia, w szczególności adresu e-mail, a w razie potrzeby także numeru telefonu oraz danych do faktury;
• akceptacja Regulaminu i potwierdzenie chęci zawarcia Umowy;
• dokonanie płatności za pośrednictwem dostępnej metody płatności;
• otrzymanie potwierdzenia Zamówienia i Biletu na adres e-mail wskazany przez Użytkownika.

2. Przed dokonaniem płatności Użytkownik ma możliwość sprawdzenia i poprawienia danych Zamówienia.
3. Zamówienie, które nie zostanie opłacone w czasie wskazanym w Serwisie lub w panelu operatora płatności, może zostać automatycznie anulowane. W takim przypadku do zawarcia Umowy nie dochodzi, chyba że płatność została skutecznie potwierdzona przez operatora płatności.
4. Złożenie Zamówienia wymagającego zapłaty następuje przez użycie przycisku lub podobnej funkcji oznaczonej w sposób jednoznacznie wskazujący na obowiązek zapłaty, tj. „Kupuję i płacę”, „Zamawiam i płacę” albo „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty”.
5. Umowa zostaje zawarta z chwilą zaksięgowania lub potwierdzenia prawidłowej płatności przez operatora płatności i przesłania Użytkownikowi potwierdzenia Zamówienia lub Biletu na adres e-mail wskazany w Zamówieniu.
6. Sprzedawca przekazuje Użytkownikowi potwierdzenie zawarcia Umowy na trwałym nośniku, w postaci wiadomości e-mail. . Sprzedawca nie wysyła Biletów w formie papierowej, chyba że przy danej ofercie wyraźnie wskazano inaczej.
7. Użytkownik powinien sprawdzić poprawność adresu e-mail. Sprzedawca nie odpowiada za brak doręczenia Biletu wynikający z podania przez Użytkownika błędnego adresu e-mail, ustawień skrzynki pocztowej Użytkownika lub działania dostawcy poczty elektronicznej, o ile okoliczności te nie leżą po stronie Sprzedawcy.
8. Jeżeli Bilet nie dotarł na adres e-mail w rozsądnym czasie po dokonaniu płatności, Użytkownik powinien sprawdzić folder SPAM lub skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem kontakt@robaczkowo.pl.

• 6. Płatności i faktury

1. Płatności online obsługuje PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu, ul. Grunwaldzka 186, 60-166 Poznań, KRS 0000274399, NIP 779-23-08-495, REGON 300523444, jako krajowa instytucja płatnicza nadzorowana przez Komisję Nadzoru Finansowego.
2. Dostępne metody płatności są każdorazowo wskazywane w Serwisie lub w panelu płatności operatora płatności.
3. Sprzedawca nie jest stroną umowy o świadczenie usług płatniczych zawieranej pomiędzy Użytkownikiem a operatorem płatności, bankiem lub innym dostawcą płatności. Nie wyłącza to odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Użytkownika za prawidłowe wykonanie Umowy w zakresie wynikającym z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
4. W celu otrzymania faktury Użytkownik powinien podać dane niezbędne do jej wystawienia w trakcie składania Zamówienia. Jeżeli faktura ma być wystawiona na przedsiębiorcę, Użytkownik powinien podać NIP najpóźniej w trakcie składania Zamówienia, przed zakończeniem transakcji.
5. Faktura może zostać przesłana na adres e-mail wskazany przez Użytkownika albo udostępniona w inny sposób zgodny z przepisami prawa.

• 7. Zasady korzystania z biletów

1. Każdy Bilet zawiera unikalny Kod QR. Kod QR jest poufny i nie powinien być udostępniany osobom nieuprawnionym.
2. Przy wejściu na Wystawę należy okazać Bilet w formie papierowej lub elektronicznej. Wejście następuje po pozytywnej weryfikacji Biletu.
3. Bilet uprawnia do jednorazowego wejścia na Wystawę, chyba że z treści Biletu lub informacji w Serwisie wynika inaczej.
4. W przypadku wielokrotnego okazania tego samego Kodu QR za ważny uznaje się pierwszy prawidłowo zweryfikowany Bilet. Kolejne użycie tego samego Kodu QR może zostać uznane za nieważne.

Sprzedawca rekomenduje zakup Biletów wyłącznie za pośrednictwem Serwisu lub innych oficjalnie wskazanych kanałów sprzedaży. Sprzedawca nie odpowiada za skutki nabycia Biletu od osób trzecich lub z nieautoryzowanych źródeł, w szczególności za nieważność, wcześniejsze użycie, przerobienie albo podrobienie Biletu.Uczestnik Wystawy jest zobowiązany do przestrzegania poleceń obsługi, zasad bezpieczeństwa oraz regulaminu zwiedzania obowiązującego w miejscu Wystawy, w szczególności zasad dotyczących zachowania przy ekspozycjach, terrariach lub zwierzętach.

• 8. Zwroty, zmiana terminu i brak prawa odstąpienia

1. Bilety sprzedawane za pośrednictwem Serwisu dotyczą Wystaw, dla których oznaczono dzień, godzinę, termin lub okres świadczenia usługi. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Prawo odstąpienia nie przysługuje w zakresie, w jakim Bilet dotyczy usługi związanej zwypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi.
2. Brak ustawowego prawa odstąpienia od Umowy nie ogranicza prawa Użytkownika do złożenia reklamacji, dochodzenia roszczeń z tytułu niewykonania albo nienależytego wykonania Umowy ani innych praw wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
3. W przypadku odwołania Wystawy, braku możliwości realizacji usługi z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy, zmiany terminu, miejsca, godziny albo innej istotnej zmiany organizacyjnej Wystawy, Sprzedawca poinformuje Użytkowników w Serwisie lub za pośrednictwem danych kontaktowych podanych przy zakupie, o ile będzie to możliwe. W przypadku odwołania Wystawy albo istotnej zmiany, której Użytkownik nie zaakceptuje, Użytkownikowi przysługuje zwrot ceny Biletu, chyba że Użytkownik zaakceptuje inny termin, voucher albo inne rozwiązanie zaproponowane przez Sprzedawcę i dopuszczalne przez prawo.
4. Zwrot środków następuje co do zasady przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użył Użytkownik, chyba że Użytkownik zgodzi się na inną metodę zwrotu albo zwrot tą samą metodą nie jest możliwy z przyczyn technicznych.
5. W przypadku niewykorzystania Biletu z przyczyn leżących po stronie Użytkownika, w tym niestawienia się w terminie wskazanym na Bilecie, Sprzedawca nie ma obowiązku zwrotu ceny Biletu, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej albo Sprzedawca dobrowolnie przyzna taką możliwość.
6. Zmiana terminu Biletu na prośbę Użytkownika może być możliwa, jeżeli wynika to z informacji w Serwisie, decyzji Sprzedawcy albo indywidualnych ustaleń ze Sprzedawcą. Sprzedawca może odmówić zmiany terminu, w szczególności, gdy nie ma dostępnych miejsc albo prośba została zgłoszona po upływie terminu ważności Biletu.

• 9. Reklamacje

1. Użytkownik może złożyć reklamację dotyczącą działania Serwisu, procesu zakupu Biletów, dostarczenia Biletu, płatności w zakresie zależnym od Sprzedawcy, realizacji Umowy albo innych usług objętych Regulaminem.
2. Reklamację można złożyć pocztą elektroniczną na adres: kontakt@robaczkowo.pl albo pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy.
3. Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie: imienia i nazwiska, adresu e-mail użytego przy zakupie, numeru Zamówienia lub Biletu, daty i miejsca Wystawy, opisu problemu oraz żądania Użytkownika. Brak tych danych nie wpływa na skuteczność reklamacji, jeżeli możliwe jest jej rozpatrzenie na podstawie informacji przekazanych przez Użytkownika.
4. Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy przewidują krótszy lub inny termin.
5. Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana na adres e-mail użyty do złożenia reklamacji albo inny adres wskazany przez Użytkownika.
6. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają praw Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z powszechnie obowiązujących przepisów prawa.
7. Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej albo informacji dostępnych na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

• 10. Dane osobowe i zgody marketingowe

1. Administratorem danych osobowych Użytkowników jest Sprzedawca. Szczegółowe informacje o zasadach przetwarzania danych osobowych, plikach cookies oraz prawach osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce prywatności dostępnej w Serwisie.
2. Podanie danych niezbędnych do realizacji Zamówienia jest dobrowolne, ale konieczne do zawarcia i wykonania Umowy, w szczególności do przesłania Biletu i obsługi reklamacji.
3. Zakup Biletu nie oznacza wyrażenia zgody na otrzymywanie informacji handlowych lub marketingowych. Zgoda marketingowa, jeżeli jest zbierana w Serwisie, powinna być odrębna, dobrowolna i niewymagana do zakupu Biletu.
4. Jeżeli Użytkownik wyrazi odrębną zgodę na otrzymywanie informacji handlowych lub marketingowych za pośrednictwem wybranego kanału komunikacji, Sprzedawca może przesyłać takie informacje zgodnie z udzieloną zgodą, przepisami o ochronie danych osobowych oraz przepisami Prawa komunikacji elektronicznej.
5. Użytkownik może w każdej chwili cofnąć zgodę marketingową. Cofnięcie zgody nie wpływa na zgodność z prawem działań dokonanych przed jej cofnięciem ani na możliwość zakupu Biletu.

• 11. Odpowiedzialność

1. Sprzedawca odpowiada wobec Użytkownika za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy na zasadach wynikających z powszechnie obowiązujących przepisów prawa.
2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki podania przez Użytkownika nieprawdziwych, niepełnych lub błędnych danych, w szczególności błędnego adresu e-mail, jeżeli uniemożliwiło to prawidłową realizację Zamówienia, a okoliczności te nie leżały po stronie Sprzedawcy.
3. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Konsumenta w zakresie, w jakim takie wyłączenie albo ograniczenie byłoby niedopuszczalne na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

• 12. Zmiany Regulaminu

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, zmiany funkcjonalności Serwisu, zmiany sposobu sprzedaży Biletów, zmiany danych Sprzedawcy, zmiany operatora płatności albo konieczności doprecyzowania postanowień Regulaminu.
2. Zmiana Regulaminu nie wpływa na Umowy zawarte przed dniem wejścia w życie zmienionego Regulaminu. Do takich Umów stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia Zamówienia, chyba że zmiana jest korzystniejsza dla Użytkownika i Użytkownik wyrazi zgodę na jej zastosowanie.
3. Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna w Serwisie.

• 13. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy z dnia 12 lipca 2024 r. Prawo komunikacji elektronicznej oraz ustawy z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych.
2. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu na podstawie przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy, obowiązujących w państwie zwykłego pobytu Konsumenta, jeżeli takie przepisy mają zastosowanie.
3. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, bezskuteczne albo niewykonalne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień Regulaminu.
4. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji w Serwisie.